Suporte do 98G — Central de Ajuda e Atendimento 24h em Português
O time de atendimento do 98G funciona todos os dias, em português, para resolver do depósito que não caiu até a verificação de saque. Taxa de resolução no primeiro contato: 92%. Antes de abrir chamado, teste os guias abaixo — a base de dúvidas frequentes já cobre cerca de 80% das ocorrências sem fila de espera.
Central de ajuda por tema
Escolha o assunto mais próximo do seu problema. Cada tema reúne as dúvidas que mais chegam ao chat e o guia completo que explica o passo a passo.
Conta e Cadastro
Problemas de login, troca de dados pessoais e dúvidas sobre o primeiro acesso.
Depósitos PIX
Valor não creditado, divergência de chave e limites mínimos de recarga.
Saques e Verificação KYC
Saque pendente, documento recusado e liberação de limite diário.
Bônus e Rollover
Ativação de promoção, saldo de bônus bloqueado e contagem de rollover.
Regras de Apostas
Apostas anuladas,mercados resolvidos e cálculo de odds.
Segurança
Conta invadida, senha fraca e boas práticas para apostar online.
Saque pendente? O checklist de 4 passos antes de abrir chamado
A maioria dos saques via PIX do 98G.COM são concluídos em cerca de 4 minutos. Quando o status trava, a causa normalmente aparece em uma das quatro checagens abaixo — rode a lista na ordem antes de gastar sua vez na fila do chat.
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Confira o status no histórico de saques
Em Carteira → Saques → Histórico, compare o rótulo do saque: Pendente significa que o pedido entrou na fila, Em análise indica checagem antifraude e Concluído mostra o horário em que o PIX saiu da plataforma. Se o banco recebeu, o problema é do lado de lá.
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Confira a chave PIX e o titular
O nome do titular da chave PIX precisa ser exatamente o mesmo do cadastro (CPF idêntico, sem abreviações). Chave de terceiro é bloqueada automaticamente e o valor volta para a carteira em até 24 horas.
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Verifique limites e horários
O saque mínimo é de R$20 e o limite diário fica em R$20.000. Pedidos emitidos durante manutenções programadas do PIX ficam em fila e são processados na sequência, preservando a ordem de chegada.
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Junte as informações e chame o chat
Passou 30 minutos sem mudança de status? Leve para o chat o valor, o horário do pedido, o ID da transação e um print do histórico. Com esse material, a primeira resposta chega em ~90 segundos e o protocolo sai aberto direto no time de pagamentos.
Verificação KYC: os 3 documentos que o time analisa
A verificação é pedida uma única vez, normalmente no primeiro saque. Envie os três arquivos juntos para não repetir a fila: a análise sai em até 24 horas.
1. Documento de identidade
RG ou CNH dentro da validade, com os 4 cantos visíveis, foto nítida e sem reflexo. O nome precisa ser idêntico ao do cadastro.
2. Comprovante de endereço
Conta de luz, água ou gás emitida nos últimos 90 dias, no seu nome ou de um familiar residente, com CEP legível na foto.
3. Comprovante do depósito
Comprovante do PIX ou print do banco mostrando data, valor e chave usada — é ele que liga o método de pagamento à sua conta.
Dúvida que o guia não resolveu?
O chat aoivo fica dentro da plataforma, com atendimento em português a qualquer hora e primeira resposta em cerca de 90 segundos.
Falar com o Suporte
Pedir ajuda direto do celular
O chat do suporte abre no navegador do celular com a mesma fila do desktop: sem baixar nada, você anexa print do comprovante, acompanha o protocolo e recebe a resposta em ~90 segundos de onde estiver. Para quem aposta em movimento, vale conhecer o 98G no celular — o guia mostra como fixar o atalho e manter a sessão segura com biometria.
Perguntas frequentes ao suporte
As seis dúvidas que mais chegam ao atendimento, respondidas do jeito que o time responde no chat.
Por que meu documento de verificação foi recusado?
Os três motivos mais comuns são: foto cortada ou borrada (os 4 cantos do documento precisam aparecer), nome no documento diferente do nome cadastrado na conta e comprovante de endereço emitido há mais de 90 dias. Ajuste o arquivo e reenvie pela mesma tela; a nova análise sai em até 24 horas e 92% dos casos são resolvidos no primeiro reenvio.
Como troco o número de telefone cadastrado?
Vá em Perfil → Dados da conta → Telefone e confirme o código enviado por SMS. Se você perdeu o acesso ao número antigo, abra o chat ao vivo com nome completo, CPF e data do último depósito em mãos: o time faz a troca manual depois de confirmar a identidade, com primeira resposta em cerca de 90 segundos.
Fiz um depósito via PIX e o valor não caiu. O que fazer?
Aguarde 10 minutos, pois a maioria dos PIX é creditada nesse prazo. Confira no comprovante se a chave, o valor (mínimo de R$20) e o CPF do pagador batem com o cadastro. Se o saldo seguir zerado, leve o ID da transação ao chat ao vivo com o comprovante em mãos — divergência de nome é a causa mais frequente de atraso.
Como defino limites de depósito ou de perda na minha conta?
Em Perfil → Jogo responsável, você define limites de depósito por dia, semana ou mês, limite de perda e alerta de tempo de sessão. A redução vale imediatamente; o aumento só entra depois de 24 horas, período dado para você repensar a decisão. O recurso está disponível para qualquer conta, sem precisar falar com atendente.
O que é autoexclusão e como peço?
Autoexclusão é o bloqueio temporário (7, 30 ou 90 dias) ou definitivo da sua conta. Solicite pelo chat ao vivo ou em Perfil → Jogo responsável: durante o período o bloqueio é irreversível, depósitos e jogos ficam suspensos e, ao final, a reativação só ocorre se você confirmar a decisão por atendimento.
Qual canal de contato devo usar para cada situação?
Chat ao vivo para casos que bloqueiam sua sessão (saque pendente, depósito não creditado, acesso à conta), com primeira resposta em cerca de 90 segundos; e-mail para protocolos formais, envio de documentos e contestações, respondido em até 24 horas; e a base de perguntas frequentes, que resolve cerca de 80% das dúvidas sem fila. Nessa ordem de prioridade, 92% dos chamados são resolvidos no primeiro contato.
Jogo responsável e segurança
Atendimento rápido não substitui controle. O 98G mantém ferramentas de limite e bloqueio disponíveis direto no perfil, sem intermediários.
Apostas envolvem risco de perda financeira e a plataforma é destinada exclusivamente a maiores de 18 anos. Se o jogo deixou de ser diversão, use os limites de depósito e de perda do seu perfil ou peça a autoexclusão pelo chat — o time de suporte aplica o bloqueio imediatamente e orienta os próximos passos, sem julgamento. Suas credenciais são pessoais: ative a biometria no acesso pelo celular e nunca compartilhe o código de verificação do SMS com terceiros, nem com quem se diz atendente — o suporte do 98G nunca pede sua senha.
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